ОЦЕНИТЬ ЧЕЛОВЕКА: КТО ТОЧНЕЕ?

Оценка личностных качеств другого человека является непременным атрибутом не только повседневной жизни, но и жизни деловой. По сути дела любая профессиональная деятельность, сопровождающаяся общением с людьми, в той или иной степени требует навыков оценки личностных качеств другого человека. Менеджер по продажам или закупкам должен адекватно оценивать особенности своего визави по переговорам и уметь предвидеть его поведение. Любой руководитель по долгу службы вовлечен в процесс подбора подчиненных. Он проводит финальное собеседование с кандидатом и решает, приглашать его на работу или нет. Перечень примеров можно еще долго продолжать. Но есть особые специалисты, для которых способность точно оценивать личностные качества других людей является, как сейчас говорят, ключевой компетенцией. Это менеджеры по персоналу, или HR-менеджеры.

Вопрос, который поставили перед собой авторы реферируемого исследования, состоял в поиске индивидуальных различий в точности оценки личностных особенностей других людей. Иначе говоря, задачей исследования было выяснить, какими чертами отличаются  хорошие оценщики от не очень хороших.

Процедура исследования была следующей. Каждому испытуемому демонстрировали три 5-минутных фрагмента интервью с разными соискателями. Испытуемый должен был оценить соискателя, ответив на ряд вопросов, касающихся его личных качеств. До этого каждый из оцениваемых прошел тестирование на соответствующие личностные качества. Кроме того, каждый испытуемый должен быть оценить троих своих знакомых по тем же качествам. Предварительно каждый из знакомых тоже прошел соответствующее личностное тестирование. Личностные качества оцениваемых затем сопоставлялись с оценками выраженности этих качеств. Таким образом вычислялись  показатели точности оценок.

В дополнение к этому самих оценщиков протестировали на выраженность личностных свойств Большой пятерки. Это были следующие свойства:

• экстраверсия - напористость, активность, коммуникабельность и общительность в противоположность пассивности, скованности и замкнутости;
• эмоциональную стабильность - расслабленность, уравновешенность, устойчивость, спокойствие в противоположность нервозности, раздражительности, тревожности, подавленности и неуверенности;
• доброжелательность - доверчивость, готовность к помощи и сотрудничеству, податливость, уступчивость, терпимость, доброта, теплота в противоположность недоверчивости, враждебности, холодности, жесткости и нетерпимости; 
• добросовестность - надежность, организованность, основательность, настойчивость в противоположность, беззаботности, небрежности и ненадежности;  
• открытость опыту (интеллектуальность) - хорошее воображение, креативность, любознательность, художественная восприимчивость в противоположность узости интересов, ограниченности, заурядности и приземленности.

Кроме того, оценщики прошли тест на общий интеллект – способность к логическому мышлению, планированию, решению проблем, абстрактному мышлению, способность к пониманию сложных понятий и обучаемость.

В исследовании участвовали как испытуемые мужского, так и женского пола (всего 122 человека: 32 юноши и 90 девушек), что позволило оценить зависимость точности оценок также и от пола испытуемых.

 Итак, какие же из перечисленных индивидуальных особенностей влияют на точность оценки другого человека? Результаты проведенного исследования показали, что ни экстраверсия, ни эмоциональная стабильность, ни доброжелательность, ни добросовестность, ни пол не обнаруживают статистически значимых связей ни с точностью оценки знакомых, ни с точностью оценки соискателей по фрагментам интервью. 

Оказалось, что на точность оценки влияют только два фактора: общий интеллект и открытость опыту. Причем, общий интеллект связан с точностью оценки знакомых, но связан слабо с точностью оценки людей по фрагментам интервью (коэффициент корреляции положительный, но не достигает уровня статистической достоверности). В то же время,  открытость опыту ведет себя в каком-то смысле противоположным образом: она статистически значимо связана с точностью оценки по интервью и практически не влияет на точность оценки знакомых. Чем вызваны эти различия между общим интеллектом и открытостью, пока остается только гадать.

Важно другое. С весьма высокой степенью уверенности можно утверждать, что общий уровень интеллектуального развития оценивающего является наиболее важным фактором точности оценки другого человека. Дополнительным аргументом в пользу этого вывода является то, что результаты ряда предшествующих исследований прямо или косвенно подтверждают факты, полученные в данной работе.

А там – кто знает, может быть, результаты дальнейших исследований покажут нам новые зависимости. Будем держать руку на пульсе.

Но пока можно смело использовать тесты на общий интеллект и открытость опыту в качестве компонентов системы отбора персонала, в круг основных компетенций которого входит способность оценивать личностные особенности другого человека.

Литература:

Christiansen, N. D., Wolcott-Burnam, S., Janovics, J. E., Burns, G. N., Quirk, S. W. (2005). The good judge revisited: Individual differences in the accuracy of personality judgments. Human Performance, 18(2), 123–149.

При цитировании данного материала ссылка на «Антропос-консалтинг» и сайт www.antropos.ru обязательны.