МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

ОПРОСНИК ДЛЯ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ТРЕНИНГОМ

Принято выделять следующие критерии качества тренингов: а) удовлетворенность участников программы; б) знания, навыки, приобретенные в процессе обучения; в) наличие изменений в поведении на рабочем месте в результате обучения; г) наличие положительного влияния этих изменений на деятельность компании.

Данное исследование имело дело исключительно с первым из перечисленных критериев, а именно, с удовлетворенностью участников. Основной целью данной работы было конструирование опросника для оценки удовлетворенности краткосрочной учебной программой (тренингом, семинаром  и т. п.)

Вначале авторы исследования на основе существующих анкет оценки удовлетворенности обучением составили предварительный список из 72 пунктов, касающихся следующих аспектов: 1) цели и содержание обучения; 2) методика и обстановка, в которой проходило обучение; 3) польза от обучения и его общая оценка.

После этого была проведена оценка содержательной валидности каждого из этих 72 вопросов.  Содержательная валидность вопроса зависит от того, в какой степени этот вопрос действительно отражает тот аспект обучения, для оценки которого он предназначен. Скажем, утверждение «Тренер был внешне привлекателен», скорее всего, менее связано с оценкой содержания тренинга по сравнению с  высказыванием «Я получил на тренинге много полезной информации». Иными словами, эти утверждения отличаются по своей содержательной валидности.

Для оценки содержательной валидности указанных вопросов были привлечены эксперты в области краткосрочного обучения: как административные работники центров обучения, так и тренеры (всего – порядка 30 человек). В результате опроса экспертов и проведенного статистического анализа полученных данных было отобрано 12 утверждений, обладающих наилучшими психометрическими характеристиками (иначе говоря, в наибольшей степени отвечающих требованиям, предъявляемым к тестовым вопросам).

Ниже мы приводим эти 12 утверждений. Они сгруппированы по трем аспектам (факторам) обучения.

Необходимо оценить справедливость каждого из утверждений по 5-балльной шкале. Предусмотрены следующие варианты ответов:

«1» - Совсем не согласен.
«2» - Скорее, не согласен, чем согласен.
«3» - Трудно сказать, не знаю.
«4» - Скорее, согласен, чем не согласен.
«5» - Полностью согласен.

ФАКТОР 1: ЦЕЛИ И СОДЕРЖАНИЕ ОБУЧЕНИЯ

1. На мой взгляд, поставленные цели были достигнуты.
2. Проблемы, рассмотренные на тренинге, были проанализированы настолько глубоко, насколько позволила продолжительность курса.
3. Продолжительность обучения была адекватна целям и содержанию курса.
4. Методика обучения вполне соответствовала целям и содержанию курса*.

ФАКТОР 2: МЕТОДИКА И ОБСТАНОВКА

5. Методика проведения тренинга позволила нам принять в нем активное участие.
6. Тренинг предоставил мне возможность обменяться профессиональным опытом с коллегами.
7. Тренинг был реалистическим и практически ориентированным.

ФАКТОР 3: ПОЛЬЗА ОТ ОБУЧЕНИЯ И ЕГО ОБЩАЯ ОЦЕНКА

8. Раздаточный материал был хорошего качества*.
9. Обстановка, в которой проходил тренинг, соответствовала самому процессу обучения*.
10. Полученные на тренинге знания и навыки пригодятся в моей непосредственной работе.
11. Пройденный тренинг полезен в плане моего личностного развития.
12. Тренинг заслуживает высокой оценки.

* «Звездочкой» отмечены вопросы, которые вошли в другие факторы, нежели первоначально предполагалось. Так, вопрос № 4, на первый взгляд, относится к Фактору 2, но статистический анализ показал, что он больше связан с Фактором 1; аналогичная ситуация с вопросами №№ 8 и 9: вопреки невооруженному статистикой взгляду, эти вопросы относятся к Фактору 3.

Данный опросник предназначен для опроса лиц, прошедших тренинг. Он может быть полезен как организаторам тренинга (организации-исполнителю), так и компании, направившей своих сотрудников на тренинг (организации-заказчику).

С помощью этого опросника можно оценить не только общую удовлетворенность тренингом, но получить дифференцированную картину: удовлетворенность по каждому из трех фактором отдельно. Для этого достаточно подсчитать средний балл по соответствующим вопросам.

По материалам статьи:

Tello F.P.H., Moscoso S.C., Garcia I.B., Chaves S.S. (2006). Training satisfaction rating scale: development of a measurement model using polychoric correlations. European Journal of Psychological Assessment, 22 (4): 268-279.

При цитировании данного материала ссылка на «Антропос-консалтинг» и сайт www.antropos.ru обязательны.