МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

23.06.2006

ЧТОБЫ ТРЕНИНГИ БЫЛИ ЭФФЕКТИВНЫМИ  

Вадим Субботин, директор  компании «Антропос-консалтинг»

Анализ специальных экспериментальных исследований выявил ключевые особенности проведения тренингов, определяющие то, насколько прочно усваивается выученное на тренинге и насколько эффективно оно будет воплощено в практической деятельности.

Тренинг представляет собой обучение по методу моделирования поведения. Это означает, что как метод обучения он должен обладать большинством (а лучше всеми) из перечисленных ниже особенностей:

(1)   участник тренинга должен получить описание четко определенных видов поведения (навыков), подлежащих освоению;

(2)   участнику тренинга должны быть продемонстрированы образцы эффективного использования этих навыков;

(3)   участнику тренинга должна быть предоставлена возможность практической  отработки (тренировки) этих навыков;

(4)   упражнения по отработке навыков должны сопровождаться обратной связью (оценкой исполнения);

(5)   тренинг должен обеспечить максимально полный  перенос (применимость) приобретенных на тренинге навыков на практическую деятельность.

Теперь рассмотрим отдельные характеристики процесса проведения тренинга.

Перед тем, как отрабатывать с участниками тренинга какое-либо упражнение, тренер, как известно, объясняет, что и как нужно делать. В этой связи возникает вопрос, влияет ли форма описания тренером «правильного» поведения на эффективность тренинга. Да, влияет. Исследовались две разновидности презентации желательного поведения: описание с обоснованием и простое описание. Простое описание выглядит примерно так: «Смотрите собеседнику в глаза». Пример описания с обоснованием: «Смотрите собеседнику в глаза, так легче установить контакт». В случае описания с обоснованием развитие навыков происходит эффективней. Таким образом, желательно, чтобы тренер не ограничивался описанием того, КАК себя вести, а пояснял еще, ПОЧЕМУ и ЗАЧЕМ.

Несколько неожиданные результаты получены в отношении использования на тренинге внешних средств запоминания желательного поведения (таких, например, как специальные карточки-памятки). Если наряду с демонстрацией желательного поведения используются дополнительные внешние средства, усвоение знаний и навыков ухудшается, а не улучшается, как можно было бы ожидать. По всей видимости, дополнительные внешние средства отвлекают участников, снижают концентрацию внимания за счет его распределения.  Следовательно, желательно в определенный отрезок времени использовать не более одного источника наглядной информации.

Когда участникам тренинга демонстрируют не только правильное, но и неправильное поведение, усвоение знаний несколько ухудшается. С другой стороны, в этих случаях перенос навыков из ситуации обучения на реальные условия происходит эффективней. Судя по всему, все дело в том, что для ориентировки в реальной ситуации  человеку важно иметь информацию не только о том, как нужно поступать, но и том, как поступать нельзя. Знание негативных примеров обеспечивает человека дополнительной направляющей информацией. Если правильное поведение – это то, к чему нужно стремиться, то неправильное – это то, чего нужно избегать (невольно напрашивается аналогия с кнутом и пряником – одного пряника, как правило, недостаточно). Что касается знаний, то тут все просто: надо запомнить то, как правильно себя вести в той или иной ситуации, а для этого достаточно демонстрации правильного поведения, восприятие неправильного поведения только перегружает память. Итак, если целью прохождения тренинга является овладение навыками выполнения определенной практической деятельности (как чаще всего и бывает), следует демонстрировать участникам не только «что такое «хорошо», но и «что такое «плохо».

Перед повторением упражнения в процессе прохождения тренинга более эффективно (с точки зрения развития отрабатываемых навыков) давать участникам тренинга задания самостоятельно (мысленно) воспроизвести усвоенные навыки. На этом этапе дополнительный инструктаж со стороны тренера или другого участника тренинга менее эффективен.

Наилучший перенос навыков, усвоенных в процессе прохождения тренинга, наблюдается в случаях, когда хотя бы один из сценариев упражнений разрабатывался самими участниками тренинга на основе реальных ситуаций, встречающихся в их работе. Перенос навыков менее эффективен, если все сценарии предлагаются тренером.

Кроме того, перенос навыков улучшается, когда сами участники тренинга ставят перед собой цели, касающиеся применения полученных навыков в своей работе; когда непосредственные руководители участников тренинга сами проходят аналогичный тренинг и когда в организации существует система поощрений за применение полученных в тренинге навыков и взысканий за, соответственно, неприменение этих навыков.

И еще пара фактов в дополнение к сказанному. Это к вопросу о том, что из усвоенного на тренинге лучше удерживается в памяти. Тестирование знаний и навыков  проводилось в течение 3-6 месяцев после прохождения тренингов. Оказывается, что через несколько месяцев происходит существенное угасание знаний. В то же время, навыки сохраняются, а в ряде случаев даже происходит их развитие (по всей видимости, за счет возможности применения этих навыков на практике).  

По материалам статьи:

Taylor P.J., Russ-Eft D.F., Chan D.W.L. (2005). A Meta-Analytic Review of Behavior Modeling Training, Journal of Applied Psychology, 90 (4), 692-709.