МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

12.04.13

СПОСОБНЫ ЛИ МЫ ОЦЕНИТЬ БЛАГОНАДЕЖНОСТЬ ЧЕЛОВЕКА ПО ЕГО ЛИЦУ?

Вадим Субботин, директор  компании «Антропос-консалтинг»

Вряд ли кто-нибудь станет спорить с тем, что неблагонадежность - склонность к обману, жульничеству, воровству и другим противоправным поступкам - безусловно является неприемлемым качеством сотрудника. Лиц, не вызывающих доверия, желательно выявить на стадии подбора персонала, а не ждать, пока они проявят свою неблагонадежность в поведении, например, украв что-нибудь у компании.

Как отсечь неблагонадежных кандидатов на стадии подбора? Стоит ли «городить огород» и использовать трудоемкие методы тестирования, чтобы выявить неблагонадежных? Скорее всего, мы можем и так – без всяких тестов, - по лицу, по выражению глаз с высокой степенью достоверности определить, можно ли человеку доверять.

Было бы странно, если психологи до сих пор не взялись бы за оценку способности людей оценивать благонадежность другого человека по его лицу. И вот, о чем говорят данные новейшего и наиболее обстоятельного исследования этого рода (Rule, et al., 2013).

Наблюдателям предъявлялись вперемежку фотографии людей, уличенных в криминальном поведении (корпоративных жуликов и воров; военных, совершивших противоправные поступки), и, наоборот, заслуженных, законопослушных граждан (лауреатов Нобелевской премии и честных, «правильных» военных).  В другом случае респондентам предлагалось оценить по фотографиям участников эксперимента: кто из них жульничал в процессе выполнения экспериментального задания, а кто – вел себя честно.  

Оказалось, что мнения респондентов не отражали истинного положения дел: в среднем оценки степени благонадежности криминальных граждан не отличались от оценок законопослушных и заслуженных людей; то же самое было справедливо по отношению к честным и нечестным участникам эксперимента. Проще говоря, респонденты не смогли по фотографиям определить, кто благонадежен, а кто – нет.

В то же время, мнения респондентов были согласованы. Их заблуждения носили «коллективный» характер. Например, большинство ошибочно сочли многих законопослушных и честных людей явными жуликами, жуликов – весьма добропорядочными гражданами и т. п. Получается, что оценкам добропорядочности по лицу не следует доверять. Мало того: на них опасно полагаться. Они могут ввести в заблуждение.

Представьте себе ситуацию. Проводится некое панельное интервью: несколько интервьюеров беседуют с кандидатами. Интервьюеры оценили кандидата А, обсудили свои оценки и практически без разногласий пришли к единому мнению: кандидат неблагонадежен, ему не следует доверять. Потом они обсудили кандидата Б. В отношении этого кандидата они тоже легко пришли к единому мнению и сочли его весьма благонадежным. Кандидата А отвергли, кандидата Б приняли на работу. Второй оказался жуликом и обокрал компанию. Первый, наоборот, проявил себя как честный человек и успешно работает в компании конкурентов. Обидно? А ведь именно так и может произойти, если мы будем полагаться на свое впечатление от внешнего облика человека при оценке его благонадежности.

Что же делать? Не верить глазам своим. И использовать при оценке благонадежности другие методы: отзывы прежних работодателей, специальные тесты, полиграф (детектор лжи), наконец.

Важно, однако, отметить, что многие другие личностные качества человека мы можем оценить по его лицу. Например, в том же исследовании (Rule, et al., 2013) были получены данные о том, что таким образом довольно точно оцениваются экстраверсия-интроверсия и даже уровень интеллекта.

Пока остается загадкой, почему визуальная оценка благонадежности «хромает на обе ноги». Но факт есть факт, и на вопрос, вынесенный в заголовок данной заметки, следует ответить отрицательно.

Литература:

Rule, N. O., Krendl, A. C., Ivcevic, Z., Ambady, N. (2013). Accuracy and consensus in judgments of trustworthiness from faces: Behavioral and neural correlates. Journal of Personality and Social Psychology, 104(3), 409-426.

При цитировании данного материала ссылка на автора, компанию «Антропос-консалтинг» и сайт www.antropos.ru обязательны.