МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ

10.03.13

ТВИТТЕР КАК ЗЕРКАЛО ЛИЧНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Вадим Субботин, директор  компании «Антропос-консалтинг»

В этой заметке я продолжаю цикл статей, посвященных диагностике личностных качеств человека по его поведению в социальных сетях.

Две предыдущие статьи: ОЦЕНИТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ КАК ПОТЕНЦИАЛЬНОГО СОИСКАТЕЛЯ: НЕ ПРОФИЛЕМ ЕДИНЫМ и КАК ОПРЕДЕЛИТЬ УРОВЕНЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СТАБИЛЬНОСТИ (СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТИ) ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ, - были посвящены Facebook. Теперь – о Твиттере.

Уже в 2011 году (Chiang, 2011), у Твиттера было более 200 миллионов пользователей, которые «выдавали» ежедневно 110 миллионов записей в микроблогах. Сам Бог велел воспользоваться текстами микроблогов в качестве средства диагностики личностных особенностей авторов. Тем более, что целый ряд исследований письменный речи вообще говорит о наличии определенных, четко определяемых связей между особенностями текста, который человек генерирует, и его личностными качествами.

Экстраверты по сравнению интровертами использует меньше длинных слов (Mehl et al., 2006), пишут относительно более простые тексты, чаще описывают социальные процессы (связанные с общением, дружбой, отношениями между людьми), больше используют слов, выражающих положительные эмоции (Pennebaker & King, 1999). Лица эмоционально нестабильные по сравнению с эмоционально стабильными чаще используют слова, выражающие тревогу и беспокойство (Golbeck, Robles, & Turner, 2011). Доброжелательные люди по сравнению с недоброжелательными чаще используют слова, выражающие положительные эмоции, и местоимения первого лица множественного числа – «мы» (Yarkoni, 2010). Добросовестные по сравнению с недобросовестными чаще обсуждают других людей (Oberlander & Gill, 2006), их успехи и достижения (Hirsh & Peterson, 2009).

Большая часть приведенных выше данных касается связи письменной речи вообще с личностными особенностями. Что же происходит в Твиттере? Можем ли оценить личностные особенности автора микроблогов, не видя его, а только имея в качестве диагностического материала тексты, которые он генерирует? Одно из первых исследований этой проблемы предприняли сингапурские психологи (Qiu, Lin, Ramsay and Yang , 2012).

В исследовании в качестве респондентов приняли участие 142 англопишущих человека (55 человек из США; 52 - из Сингапура, 15 – из Англии и 20 из других стран: Канады, Индии, Австалии, Испании и Омана).

Каждый из респондентов был протестирован на выраженность качеств Большой пятерки: экстраверсию, доброжелательность, открытость опыту, эмоциональную нестабильность (нейротизм) и добросовестность. Кроме того, с помощью специальной компьютерной программы были проанализированы лингвистические особенности записей, которые респонденты делали в своих постах в течение месяца.

Исследователи получили следующие данные о связи личностных качеств с лингвистическими особенностями записей в микроблогах.

ЭКСТРАВЕРСИЯ/ИНТРОВЕРСИЯ

Экстраверты реже, чем интроверты используют:

• служебные слова: предлоги («на», «в», «из» и т. п.), союзы («и», «или» и т. п.), а также артикли (в английском, как известно, их только два «a» и «the»; в русском, к сожалению,  их нет вообще);
• неопределенные местоимения («это», «то», «нечто», «кое-что», «что-нибудь» и т. п.);
• вспомогательные глаголы (в английском «am», «will», «have» и другие; в русском языке их нет).

В то же время, экстраверты чаще, чем интроверты, используют:

• слова, обозначающие социальные процессы и объекты («приятель», «беседа», «люди», «дети» и т. п.);
• слова, обозначающие эмоциональные состояния («счастливый», «плачущий», «возмущающийся» и т.п.);
• слова, связанные с положительными эмоциями («приятный», «любимый», «хороший»);
• слова, выражающие согласие («согласен», «да», «OK»).

ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ

Доброжелательные пользователи Твиттера  по сравнению с недоброжелательными реже используют:

• слова-отрицания («не», «нет», «никогда» и т.п.);
• слова, связанные с исключающим суждением («но», «без», «исключая»);
• слова сексуального характера (любовь, секс, похотливый).

НЕЙРОТИЗМ (ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ НЕСТАБИЛЬНОСТЬ)

Эмоционально нестабильные люди по сравнению с эмоционально стабильными чаще используют:

• местоимения первого лица единственного числа («я», «мне», «мое»);
• слова-отрицания («не», «нет», «никогда» и т.п.).

ОТКРЫТОСТЬ ОПЫТУ

Лица с высокими показателями открытости опыту относительно реже используют:

• слова, связанные с положительными эмоциями («приятный», «любимый», «хороший»);
• междометия («угу», «ага», «ого» и т. п.)

Что касается еще одного личностного качества Большой пятерки – добросовестности, то ни одной статистически значимой связи между лингвистическими особенностями записей в микроблогах и этим личностным качеством не обнаружено.

Так что получается, что по тексту микроблога легче всего оценить уровень экстраверсии/интроверсии, поскольку обнаружено достаточно много лингвистических признаков этого личностного качества, а именно, 7. На втором месте с большим отрывом доброжелательность (3 признака). Третье место поделили между собой нейротизм и открытость опыту (по 2 признака).

Итак, мы имеем объективные, научно-обоснованные данные о связи личностных качеств с особенностями записей в микроблогах. И этими данными можно пользоваться в целях психодиагностики: скажем, в процессе подбора персонала.

Литература:

Chiang, O. (2011, January 19). Twitter hits nearly 200M accounts, 110M tweets per day, Focuses On Global Expansion. Forbes.

Golbeck, J., Robles, C., & Turner, K. (2011, May 7-12). Predicting personality with social media. Paper presented at the 2011 Annual Conference on Human Factors in Computing Systems, Vancouver, Canada.

Hirsh, J. B., & Peterson, J. B. (2009). Personality and language use in self-narratives. Journal of Research in Personality, 43, 524-527.

Mehl, M. R., Gosling, S. D., & Pennebaker, J. W. (2006). Personality in its natural habitat:Manifestations and implicit folk theories of personality in daily life. Journal of Personality and Social Psychology, 90, 862-877.

Oberlander, J. and Gill, A.J. (2006) Language with character: A stratified corpus comparison of individual differences in e-mail communication. Discourse Processes, 42, 239-270.

Pennebaker, J. W., & King, L. A. (1999). Linguistic styles: Language use as an individual difference. Journal of Personality and Social Psychology, 77, 1296-1312.

Qiu, L., Lin, H., Ramsay, J., & Yang, F. (2012). You Are What You Tweet: Personality Expression and Perception on Twitter. Journal of Research in Personality. 46 (6), 710-718.

Yarkoni, T. (2010). Personality in 100,000 Words: A large-scale analysis of personality and word use among bloggers. Journal of Research in Personality, 44, 363-373.

При цитировании данного материала ссылка на автора, компанию «Антропос-консалтинг» и сайт www.antropos.ru обязательны.