21.12.10

ДЕЛАТЬ ТО, ЧТО ПОЛУЧАЕТСЯ ЛУЧШЕ ВСЕГО, - ВЫГОДНО

Вадим Субботин, директор компании «Антропос-консалтинг»

Три года назад я написал небольшую статью о психологическом благополучии персонала как факторе эффективности компании. Факты говорят о том, что счастливые, удовлетворенные и довольные жизнью сотрудники приносят компании гораздо больше пользы (в том числе, больше прибыли) по сравнению с унылыми, несчастными и убогими трудягами. Поэтому компании просто выгодно сделать своих сотрудников психологически благополучными.

Приемов повышения психологического благополучия персонала достаточно много. К сожалению, не так много компаний, которые ими пользуются. Сегодня я кратко расскажу об одном из них.

У каждого человека есть сильные черты (strengths) – особенности (характера, способностей, интересов, знаний и даже физических данных), благодаря которым он может достичь наивысших результатов деятельности. У одного человека наиболее развиты навыки социального взаимодействия, он легко сходится с людьми, хорошо понимает их состояние и умеет влиять на эмоции и мысли окружающих людей. Другой отличается любознательностью, высокой обучаемостью и креативностью, он быстро усваивает информацию, легко генерирует новые идеи.

Теперь представим себе, что волею судеб оба этих человека работают в отделе продаж некоторой компании. Оба - менеджеры по продажам. Представим себе, что в функционал данного отдела продаж входит не только непосредственная работа с клиентами (переговоры, оформление документов, послепродажное обслуживание), но и и аналитика по клиентам, ассортименту, разработка новых коммерческих предложений, акций и т. п.

В каком случае – как Вы думаете – результативность работы каждого их этих менеджеров будет выше: если у обоих будут одни и те же обязанности или если первый будет больше заниматься непосредственной работой с клиентами, а второй – уделять относительно больше времени аналитике? Ну, конечно. Второй вариант предпочтительней. С точки зрения результатов деятельности. Но, наверно, Вы согласитесь с тем, что в таком случае и сами менеджеры (при прочих равных условиях) будут более удовлетворены.

Совсем недавно было проведено исследование (Wood et al., 2011), целью которого было выяснить, влияет ли степень использования человеком своих сильных черт на его психологическое благополучие. Проще говоря, если человек делает то, что соответствует его способностям и интересам, будет ли он в результате этого относительно счастливее? Или это не так уж важно для взрослого человека (респондентами были взрослые люди – средний возраст порядка 30-ти лет)?

Каждый из респондентов ответил на несколько опросников, касающихся следующих аспектов психологического благополучия:

• самооценки,
• переживаемого состояния стресса,
• жизнеспособности (состояние – противоположное депрессивному),
• степени переживания положительных и отрицательных эмоций,
• степени ежедневного использования своих сильных черт.

Причем, исследование проводились в так называемом лонгитюдном (протяженном во времени) формате: респонденты заполняли опросники трижды с интервалом в 3 месяца. Авторов интересовало, вызывает ли хроническое использование своих сильных черт повышение уровня психологического благополучия.

Результаты показали существенное повышение самооценки, снижение уровня переживаемого стресса, повышение уровня жизнеспособности, а также увеличение степени переживания позитивных эмоций как через 6, так и через 3 месяца у тех респондентов, которые относительно часто использовали свои сильные черты. Таким образом, если люди относительно часто делают то, что у них получается лучше всего, их психологическое благополучие повышается.

Результат очевиден, скажете Вы. Только почему такая очевидная зависимость на практике зачастую не принимается во внимание? Разных людей наделяют абсолютно одинаковыми функциями, даже когда в этом нет непосредственной необходимости. Функционально «строят» сотрудников, как солдат, по одной линии. Так проще управлять? Наверно. Только простота управления далеко не гарантирует значимого результата. Самокатом, например, проще управлять, чем автомобилем. Но далеко ли уедешь на самокате?!

Жизнь есть жизнь. В ней много сложностей и нюансов. И все-таки так и хочется сказать:

Люди! Делайте то, что у Вас получается лучше всего, и будете счастливее.

Компании! Дайте возможность сотрудникам делать то, что у них получается лучше всего, и будет Вам больше прибыли.

P.S. Ну, а чтобы не было сомнений в том, что делать то, что получается лучше всего, - это не просто бесполезное подслащивание жизни персонала, но и вполне прагматичная вещь, приведу еще данные исследований:

Степень достижения поставленных целей относительно выше у тех людей, кто использует свои сильные черты (Linley, Nielsen, Wood, Gillett and Biswas-Diener, 2010).

Использование сильных черт дает более высокие показатели эффективности персонала и снижает текучесть кадров (Stefanyszyn, 2007).

Возможность делать то, что получается лучше всего повышает уровень мотивации персонала, а именно вовлеченность в работу (Harter, Schmidt, & Hayes, 2002; Minhas, 2010).