КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ЧУВСТВУЕТ ДРУГОЙ: АНАЛИЗИРОВАТЬ ИЛИ «ИНТУИЧИТЬ»?

Вадим Субботин, директор компании «Антропос-консалтинг»

Важно понимать и правильно оценивать эмоции другого человека: что он чувствует: гнев или смущение,  радость или безразличие, удовлетворенность или недовольство …   Это важно и в быту и на работе.

Способность к пониманию эмоциональных состояний другого человека (по-научному – «эмпатия») зависит от массы факторов. Но исследователи Christine Ma-Kellams и Jennifer  Lerner (Ma-Kellams & Lerner, 2016) поставили перед собой следующий вопрос:  В каком случае люди точнее оценивают эмоциональное состояние другого человека: когда они мыслят интуитивно, принимают решение по чутью и наитию или когда они подходят к оценке эмоций другого человека аналитически, когда они методично, планомерно и взвешенно рассматривают его поведение, прежде чем принять решение о том, что он чувствует.

Проще говоря:  что лучше «интуичить» или анализировать при оценке эмоций другого?

Какой ответ сразу приходит в голову? Правильно. Лучше интуичить. Во всяком случае, именно так ответили на этот вопрос большинство респондентов (испытуемых) Ma-Kellams и Lerner. Это были не люди с улицы и даже не студенты университета. Это были действующие опытные руководители среднего звена из различных компаний, съехавшиеся со всего мира на курсы MBA.

 Услуга по подбору персонала ДИСТАНЦИОННЫЙ РЕКРУТЕР

И эти ребята ошиблись в большинстве своем. На самом деле – все как раз наоборот. В серии экспериментов упомянутые выше исследователи получили следующие выводы:

1. Люди, склонные в силу своих личностных особенностей к аналитическому, взвешенному, а не интуитивному стилю мышления и принятия решений, точнее оценивают эмоциональное состояние другого человека (партнера по переговорам, интервьюируемого в процессе собеседования, начальника, подчиненного, коллегу и т. д.)
2. Кроме того, способность к оценке эмоций другого человека зависит не только от личности оценивающего, но и от того, на что он настроен в настоящее время. Если человек в данный момент склонен к тому, чтобы планомерно и систематически проанализировать поведение другого, а не принимать решение по чутью, интуиции и наитию, то его оценки эмоционального состояния визави будут точнее.

Следовательно, даже если вы закоренелый «интуитивист», настройтесь на анализ. И вы лучше поймете, что чувствует другой человек. Во всяком случае, такие выводы следуют из результатов серии экспериментов Ma-Kellams и Lerner.

Так что – «Анализируй это».

Литература:

Ma-Kellams, C., Lerner, J. (2016). Trust your gut or think carefully? Examining whether an intuitive, versus a systematic, mode of thought produces greater empathic accuracy. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 111 (5), 674-685.